Aktivity » Tréninky vedoucí ke zlepšení » Podřízení pracovníci » Zvládání konfliktů
Zvládání konfliktů
· Co je to konflikt?
· Jaké jsou hlavní možné zdroje pracovních konfliktů?
· Jakých je 5 základních strategií při řešení konfliktu?
· Jak tyto strategie efektivně uplatnit?
· Jak profesionálně řešit námitky zákazníků?
· Jak vyřešit stížnost metodou osobní angažovanosti?
· Jak předcházet konfliktům metodou UNO?
· Jak dávat asertivní zpětnou vazbu kolegům a podřízeným?
· Jak odmítnout neakceptovatelné požadavky?
· Jak řešit konflikty na základě individuální typologie?